Aplicar técnicas de atención al cliente
respetando protocolos comunicacionales, utilizando conexión emocional entre las
personas.
Aplicar técnicas de atención al cliente
respetando protocolos comunicacionales, utilizando conexión emocional entre las
personas.
El
MKTG es la disciplina más cercana a la venta. Conceptos básicos de MKTG ayudan
al manager y al vendedor a entender los orígenes de algunos conceptos y las
razones de aplicar algunas técnicas como la promoción y planificación.
El
consumidor ha cambiado, el mercado ha cambiado, es hora de cambiar la forma de
vender. En este módulo trabajamos con los contenidos de Biia Inc USA, que propone venderle a la mente, no a la gente. Se busca lograr
una venta emocional.
El mundo cambió, y la venta
también, AC-DC ahora es “antes del covid” y “después del covid”. Debemos lograr que los vendedores se conviertan en expertos en
prospectar y se transformen en vendedores multicanal.
El
Método SPIN fue desarrollado por un grupo de psicólogos que se dedico durante
10 años a estudiar a los vendedores más exitoso y las razones que los llevaban
a ello. Luego de ese tiempo construyeron este increíble método. Ideal para
vendedores de productos intangibles.
La
segunda parte de SPIN se llama PROCESO DE VENTA VS CICLO DE COMPRA. El vendedor
no siempre puede aplicar todos los pasos de SPIN, hay que tener claro en que
momento de la decisión de compra llegó.
Existen
distintos tipos de venta, pero solo una produce clientes fidelizados e
incremento del ticket promedio: la venta consultiva. La gran diferencia de este
tipo de venta es que se concentra en el cliente y no en el producto. Puede ser de alto o bajo tráfico.
